Felmérés a honlap látogatói között

Módszerek

2002. decemberében 300 véletlenszerûen kiválasztott korábbi látogatónknak küldtünk e-mail-t.
Õk a pajzsmirigy rovat orvosától korábban e-mailben tanácsot, segítséget kérõ 2602 ember közül kerültek ki.
Egy kérdõívet küldtünk ki, melyen az alábbi táblázatokban részletezett kérdésekre kértünk választ.
247 választ kaptunk vissza. A válaszadók nem minden kérdésre válaszoltak illetve néhány esetben több választ is meg lehetett adni.

1. táblázat: "Milyen ok miatt kereste fel honlapunk pajzsmirigy elemét? (Több válasz is lehetséges.)" kérdésre adott válaszok.

A kérdõíven megadott lehetõségek
Általános ismeretszerzés igénye	22
Nem kaptam kellõ felvilágosítást kezelõ orvosomól	109
Nem voltam elégedett betegségem kezelésével	90
Szerettem volna ellenõrizni a kezelõorovosmtól hallottakat	20
Hozzátartozómnál elõfordult betegségrõl szerettem volna bõvebbet tudni.	17
Egyéb (a válaszoló által megadottak szerint)
Mûtétet ajánlottak betegségemre, de más lehetõségben reménykedtem.	18
Specialistát kerestem a problémám megoldásához.	28
A háziorvosom javasolta, hogy keressek magamnak specialistát.	4
A pajzsmirigy-betegségem miatt el akarták vetetni a gyermeket, de a honlap tanácsára ezt el tudtam kerülni	2

2. táblázat. A honlap pajzsmirigy betegtájékoztatóján olvasottak hatásának felmérése.

	igen	nem	nincs válasz
Kielégítette-e információ igényét az adatbázisunk?	241	2	4
Kielégítõ választ kapott-e e-mail-ben?	242	0	5
Megváltoztatta-e a kezelését a válaszunk?	97	120	30
Korábban kapott-e írásos betegtájékoztatót?	3	240	4
Beszámolt-e orvosának arról, hogy hozzánk fordult? Ha igen, befolyásolta-e orvosa döntését az e-mail-re adott válaszunk?	25 6	136 15	86 4

3. táblázat: "Ha információhiány miatt kereste fel honlapunk pajzsmirigy-betegségekkel foglalkozó részét, akkor ez alábbiak közül melyik válasz igaz Önre? (Több válasz is lehetséges.)"

A kérdõíven megadott lehetõségek
Nem mertem kérdezni a specialistát.	22
Úgy éreztem, nem lehetett kérdezni a kezelõorvosomtól.	17
Kérdeztem a kezelõorvosomat, de nem válaszolt.	35
A kérdésemre adott válasz nem elégített ki.	181
Több orvosnál is jártam, és ellentmondó véleménnyel voltakat.	39
Természetgyógyászati vagy más nem hagyományos kezelést szerettem volna a gyógyszer vagy a mûtét helyett.	18

4. táblázat: Mennyi idõt fordított Önre az az orvos, akit legutóbb keresett fel pajzsmirigy problémája miatt. *

	VÁRAKOZÁSI IDÕ
VIZSGÁLAT IDEJE	5 percnél kevesebb	5-15 perc	15-30 perc	30-60 perc	1 óránál több	ÖSSZESEN
1-3 perc	1	3	20	40	19	83
3-8 perc	6	12	11	10	6	45
8-10 perc	6	5	1	0	0	12
10-15 perc	4	1	0	0	0	5
ÖSSZESEN - ebbõl elõjegyzés	17 15	21 16	32 15	50 13	25 9	145 68

* E kérdéscsoportnál az alábbi részkérdéseket tettük fel:

"Mennyi idõt kellett várakozni az orvosi vizsgálat elõtt?" (Adatok részletezve a fenti táblázatban "VÁRAKOZÁSI IDÕ" megnevezés alatt.)
"Elõjegyezték-e az orvosi vizsgálatra. (Csak akkor válaszoljon igennel, ha konkrét idõt kapott, "nap-óra-perc" megadással.)" (Adatok részletezve a fenti táblázat legalsó sorában.)
"Az orvos Önnel illetve problémájával mennyi idõt fordított (kikérdezés, betegvizsgálat, az Ön kérdéseinek meghallgatása, és az azokra adott válasz)?" (Adatok részletezve a fenti táblázatban "VIZSGÁLAT IDEJE" összefoglaló megnevezés aaltt.)
"Annak az idõnek, amíg az orvos Önnel foglalkozott, hány százalékát vette el az adminisztratív teendõkkel való foglalatosság?"

Az erre adott válaszok:

10%-nál kevesebb 29 esetben,
10-20% között 39 esetben,
20-30% között 36 esetben,
30-40% között 21 esetben,
40-50% között 14 esetben,
50% felett 17 esetben.

Ez utóbbi adatsor - mint arra késõbb rájöttünk - félrevezetõ lehet. Ugyanis egészen más a helyzet, ha a lelet, orvosi vélemény diktálását ugyanúgy az adminisztratív teendõk közé sorolták a válaszadók, mint a TAJ-szám, lakcím és egyéb adatok rögzítését. Hasonlóképpen problémás lehet, hogy nem egyszer a beteg hibájából jut kevesebb idõ a tényleges orvosi munkára (pl. nem készíti össze a leleteit vagy az összekészített leletek válogatás nélkül az addigi összes orvosi papírjait, sõt nem ritkán - mint azt tapasztaljuk - az összes "hivatalos papírt" (munkahelyi, tanácsi-önkormányzati adatok, gázszámla stb.) tartalmazzák.

A saját hibánkat korrigálandó megvizsgáltuk, hogy az utóbbi probléma mennyit tesz ki. Saját rendeléseinken 2003. januárjában 100 egymást követõ betegnél feljegyeztük azt az idõt, ami nem az orvosnak felróható ok miatt a feleslegesen vett el idõt a betegellátástól. Ez átlagosan közel másfél percet jelentett (81 másodperc volt egészen pontosan).